Изменения и нововведения для продавцов на маркетплейсе Ozon: как адаптироваться и избежать финансовых потерь

Изменения для продавцов на маркетплейсе Ozon

Для продавцов на маркетплейсе Ozon последнее время появились несколько значительных изменений, которые напрямую влияют на их финансовую стратегию и ежедневную деятельность. Одним из ключевых аспектов, который необходимо учитывать, является новая политика относительно отказов покупателей от товаров и связанные с этим расходы.

Новые условия хранения товаров

С 1 января 2025 года Ozon ввел новые условия хранения товаров, которые часто неправильно интерпретируются продавцами. Ранее было объявлено, что с этой даты все fashion-товары (одежда и обувь) будут храниться на складах Ozon бесплатно в течение 365 дней. Однако, это правило не распространяется на товары, которые были доставлены на склады до начала 2025 года. Для новых поставок, сделанных после 1 января 2025 года, отсчет бесплатного периода хранения начинается с даты завоза товаров на склады Ozon. Товары, доставленные до Нового года, продолжают облагаться платой за хранение по прежним условиям.

Расходы при возвратах и невыкупах

Продавцы на Ozon также должны быть готовы к дополнительным расходам, связанным с возвратами и невыкупами товаров. Маркетплейс начнет брать плату за доставку товаров даже в случаях, когда покупатель отказывается от покупки. При возврате товара продавец может столкнуться с различными расходами, включая стоимость обработки возврата в пунктах выдачи заказов (ПВЗ), логистические расходы и другие связанные с этим затраты. Например, обработка возврата в ПВЗ Ozon может стоить до 15 рублей, а общая сумма расходов может достигать нескольких сотен рублей.

Компенсация за подмененные товары

Еще одним важным аспектом являются подмены товаров при возвратах. Если покупатель подменил товар на другой, продавец может требовать компенсацию от Ozon, но для этого необходимо предоставить железные доказательства. Это могут быть видеозаписи сборки и распаковки отправлений, копии актов приема-передачи товаров и другие подтверждающие документы. Если Ozon признает факт подмены, он возмещает убытки продавцу, но процесс доказательства может быть сложным и требующим тщательной документации.

Штрафы и компенсации

Продавцы должны быть осведомлены о том, что за различные нарушения, включая подмены товаров, могут быть наложены штрафы. Например, если продавец не сможет доказать факт подмены, он может не получить компенсацию. Кроме того, попытки искусственно накрутить отзывы или оставить фейковые заказы могут привести к штрафным баллам, которые при накоплении могут привести к блокировке кабинета продавца.

Практические рекомендации

Чтобы минимизировать риски и дополнительные расходы, продавцам рекомендуется быть внимательными к условиям оферты и новым правилам. Вот несколько практических советов:

• Тщательно читайте и интерпретируйте новые условия: Убедитесь, что вы понимаете, как новые правила хранения и возврата будут применяться к вашим товарам.
• Документируйте все процессы: Используйте видеозаписи и другие доказательства для подтверждения того, что товары были упакованы и отправлены правильно.
• Следите за логистикой: Регулярно проверяйте статус своих товаров на складах и следите за расходами, связанными с хранением и возвратами.
• Используйте поддержку Ozon: В случае возникновения проблем или споров обращайтесь в службу поддержки Ozon для решения вопросов и получения компенсаций.

Следуя этим рекомендациям, продавцы на Ozon могут лучше подготовиться к новым условиям и минимизировать финансовые потери, связанные с отказами покупателей от товаров.